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    為了提高對客戶的服務質量,利拓公司本著以客戶滿意為宗旨,我公司已建立了一批技術過硬,服務周到及高素質的售后服務隊伍,為了能及時解決客戶在售前、售中、售后所遇到的各種問題,公司制訂了一套完善的售后服務工作流程,不同的問題由具體的專業部門專業人員及時處理,下面的工作內容也是售后服務流程的一部分:
    ●交貨:我公司提供專業技術工程師到客戶現場安裝、調試,并對客戶相關使用人員提供免費耐心培訓,直到客戶使用人員熟練操作為止,且詳細告知產品保養及安全注意事項。
    ●質保期:產品從客戶正常驗收使用次日算起,整機無條件免費保修12個月。
    ●產品從客戶正常驗收使用次日算起三個月內,我公司有專人向客戶使用及相關人員進行電話回訪,了解客戶使用情況及備案,以便客戶在使用過程中遇到一些問題能得到及時解決。
    ●產品從客戶正常驗收使用次日算起6個月,有專業技術工程師上門對客戶進行回訪,了解客戶使用人員的使用情況并聽取使用人員對我公司的產品的意見和建議,記錄帶回公司存檔備案,免費對我公司產品進行一次保養。
    ●產品從客戶正常驗收使用次日算起11個月,我公司有專人電話回訪客戶相關及使用人員了解產品使用情況,并記錄備案,告知產品免費保修期截止時間。
    ●質保期后服務:產品免費保修過后終身維護,如產品已過保修期,出現易損件損壞,我公司有專業的技術工程師進行上門服務,只收取零配件成本費及相應費用。
    ●售后響應時間:接到客戶報修電話算起,我公司技術人員將在兩小時內響應,并在24小時內到達現場(特殊情況除外)
    ●我公司的產品技術在不斷創新優化,我公司如系統、技術方面有升級,原有的老客戶可享受免費升級。
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